💡 Før du sender inn en reklamasjon

De fleste reklamasjoner skyldes ikke produksjonsfeil.

Vårt Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjør håret mykt, glansfullt og lett å håndtere når det er nytt. Denne behandlingen slites gradvis bort ved vask og bruk.

Når behandlingen begynner å forsvinne kan håret oppleves tørrere, bli mer krusete eller begynne å floke seg lettere. Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Les gjerne informasjonen nedenfor før du sender inn en reklamasjon. Den svarer på de vanligste spørsmålene og hjelper deg å avgjøre om håret trenger mer pleie eller om det kan være en produksjonsfeil.

⏱️ Viktig å huske på

Hvis du mistenker en produksjonsfeil eller opplever at håret ikke lever opp til forventningene dine, må du sende inn håret til oss innen 30 dager fra bestillingsdato.

Når du har kontaktet oss, sender vi en returetikett. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen må håret deretter returneres til oss for undersøkelse.

Hvis håret ble satt inn på et senere tidspunkt enn leveringsdatoen, kan vi i noen tilfeller be om kvittering fra frisøren som viser innsettingsdato.

Ved godkjent reklamasjon erstattes produktet først og fremst med nytt hår.

Hvordan fungerer ekte løshår?

Standard-håret vårt er beskyttelsesbehandlet

Vårt Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjør håret mykt, glansfullt og lett å håndtere når det er nytt.

Denne behandlingen er ikke permanent, men slites gradvis bort ved vask og bruk. Hvor lenge den varer varierer avhengig av hvordan håret pleies og hvilke produkter som brukes.

Når den beskyttende behandlingen begynner å forsvinne kan håret:

bli tørrere
bli mer krusete
begynne å floke seg lettere
kreve mer fuktighet enn tidligere

Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Derfor kan samme hår oppleves forskjellig

Ekte løshår er et naturprodukt, og hvert hårstrå er unikt.

Hvor lenge den beskyttende proteinbehandlingen varer påvirkes blant annet av:

hvilke produkter som brukes
hvor ofte håret vaskes
hvor mye varme som brukes
eksponering for sol, saltvann og klor
hvordan håret børstes og håndteres

Derfor kan to personer oppleve samme produkt forskjellig selv om håret kommer fra samme produksjon.

Produkter som kan påvirke håret

Noen produkter kan gjøre at den beskyttende proteinbehandlingen brytes ned raskere, for eksempel:

sjampo eller balsam med feil pH-verdi
dyprensende sjampo
sølvsjampo
produkter med sterke sulfater eller alkohol
noen oljer og stylingprodukter som ikke er tilpasset hårforlengelser

Vi anbefaler derfor alltid produkter som er spesielt utviklet for hårforlengelser.

Varme og mekanisk slitasje

Akkurat som ditt eget hår påvirkes løshår av:

rettetang og krølltang
føning uten varmebeskyttelse
sterk sol
saltvann
klor
friksjon mot klær og sengetøy

Vi anbefaler alltid å bruke varmebeskyttelse, børste håret regelmessig med en extensionsbørste og sove med håret flettet for å redusere slitasje.

Vanlige spørsmål

Håret mitt har blitt krusete etter noen uker – er det en fabrikasjonsfeil?

Ikke nødvendigvis.

Når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort, kan håret føles tørrere, bli mer krusete og begynne å tove seg lettere. Dette er en naturlig del av hårets levetid og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Håret mitt har begynt å tove seg – hva kan jeg gjøre?

Vi anbefaler at du:

bruker fuktighetsgivende produkter tilpasset hårforlengelser
bruker varmebeskyttelse før styling
sover med håret flettet
børster håret regelmessig med en extensionsbørste
unngår dyprensende sjampo og produkter med sterke sulfater

Håret mitt føles tørt – kan det reddes?

Ja.

I mange tilfeller kan hårets følelse forbedres med fuktighetsgivende hårkur, hårolje og produkter tilpasset hårforlengelser. Akkurat som naturlig hår trenger løshår mer fuktighet jo lenger det brukes.

Jeg har farget eller bleket håret – gjelder reklamasjonen fortsatt?

Nei.

Når håret har blitt farget, bleket eller behandlet kjemisk, kan vi ikke lenger avgjøre om en eventuell endring skyldes produktet eller behandlingen.

Hva omfattes av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten omfatter kun fabrikasjonsfeil som fantes ved produksjonen og som påvirker produktets kvalitet eller funksjon.

Hva omfattes ikke av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten omfatter ikke:

normal slitasje
endringer som oppstår når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort
feilaktig eller mangelfull pleie
farging, bleking eller annen kjemisk behandling
skader som har oppstått ved feil påsetting
skader som har oppstått gjennom ytre påvirkning eller bruk av uegnede produkter

Ved reklamasjon av hår som faller ut eller andre problemer som oppstår ved selve påsettingen, henvises saken til salongen eller personen som utførte arbeidet. Poze Hair er ikke ansvarlig for hvordan løshåret er satt inn.

Slik reklamerer du

For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, trenger vi at du:

kontakt oss før du sender tilbake produktet
beskriv problemet så utførlig som mulig
legg ved bilder som tydelig viser problemet
returner hele produktet slik at vi kan undersøke det

Ved godkjent reklamasjon dekker Poze Hair returkostnadene.

Hva skjer etter reklamasjonen?

Når vi har mottatt håret, undersøker vi det nøye.

Hvis reklamasjonen godkjennes, erstattes produktet først og fremst med nytt hår.

Hvis en erstatningsvare ikke kan tilbys, refunderes kjøpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Tvist og forbrukerbeskyttelse

Ved eventuell tvist følger Poze Hair anbefalingene fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

Mer informasjon finnes på www.arn.se.