Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 8. september 2026

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du handler fra Poze Hair via pozehair.no.

Generelt

For å handle hos oss må du ha fylt 18 år. Hvis du er under 18 år, trenger du tillatelse fra foresatt.

Når du gjennomfører et kjøp, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen. Kontroller ordrebekreftelsen og kontakt oss så snart som mulig dersom noe ikke stemmer.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling ved mistanke om svindel, misbruk, tekniske feil eller åpenbart feilaktige priser. Forsøk på svindel kan bli politianmeldt.

Priser

Alle priser på det norske nettstedet oppgis i norske kroner inklusive gjeldende merverdiavgift.

Prisen som vises i kassen når bestillingen gjennomføres, er prisen som gjelder. Fraktkostnad og eventuelle andre avgifter vises før kjøpet fullføres.

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil og utsolgte varer. Hvis en åpenbar feil påvirker bestillingen din, kontakter vi deg før bestillingen behandles.

Betaling

Betalingsmåtene som til enhver tid er tilgjengelige, vises i kassen. Ved betaling gjennom en ekstern betalingsleverandør gjelder også leverandørens egne vilkår.

Ved faktura, delbetaling eller annen kredittbetaling kan betalingsleverandøren foreta en kredittvurdering. Spørsmål om fakturaer, betalingsplaner og betalingsrelaterte gebyrer håndteres av den aktuelle betalingsleverandøren.

Frakt og levering

Bestillinger som mottas før kl. 16.00 på en vanlig virkedag, sendes normalt samme dag. I perioder med stor pågang kan behandlingen ta lengre tid.

Normal leveringstid i Norge er 2–3 virkedager fra bestillingen er sendt. Oppgitte leveringstider er veiledende og kan påvirkes av transportøren, helligdager og forhold utenfor vår kontroll.

Frakt i Norge:

• Standardfrakt: 149 NOK inklusive merverdiavgift

Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen.

Poze Hair er ansvarlig for forsendelsen frem til du eller en person du har utpekt, har mottatt den.

Forsinket levering

Hvis leveringen blir forsinket, kontakter vi deg når vi blir kjent med forsinkelsen.

Hvis en bestilling ikke kommer frem innen oppgitt tid, skal du kontakte kundeservice. Ved en vesentlig forsinkelse har du rett til å heve kjøpet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Pakker som ikke hentes og feil adresse

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed.

For pakker som returneres til oss fordi de ikke er hentet, ikke kunne leveres eller hadde feil leveringsadresse, kan vi belaste 250 NOK. Gebyret er ment å dekke en del av kostnadene våre til frakt, returfrakt og håndtering.

Hvis du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, må eventuell ny fraktkostnad betales før pakken sendes.

Avbestilling

Kontakt oss så snart som mulig hvis du vil avbestille en ordre.

Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt, forsøker vi å stoppe den. Hvis pakken allerede har forlatt lageret vårt, behandles saken etter reglene om angrerett og retur.

Angrerett og utvidet returrett

Som forbruker har du normalt 14 dagers lovbestemt angrerett fra dagen etter at du mottok varen.

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Poze Hair en utvidet returrett på totalt 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

For å bruke den lovbestemte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak. Produktet skal deretter sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

For å bruke vår utvidede returrett i perioden dag 15–30 må returen registreres og produktet leveres til transportøren innen 30 dager etter mottak.

Returer registreres via Min side. Når returen er registrert, sendes en returetikett eller QR-kode til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Returkostnad

Hvis du bruker returetiketten vår, koster returfrakten fra Norge 149 NOK. Kostnaden trekkes fra tilbakebetalingen.

Du er ansvarlig for varen frem til den har kommet tilbake til oss. Ta derfor vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Ved en godkjent reklamasjon eller transportskade dekker Poze Hair returkostnaden.

Varens tilstand ved retur

Produktet skal returneres i den tilstanden som kreves etter den rettigheten du benytter.

Du kan undersøke en vare på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.

Vår utvidede returrett mellom dag 15 og 30 gjelder bare produkter som er ubrukte, komplette og ligger i uskadd originalemballasje.

For produkter som av helse- eller hygienehensyn er levert med forsegling, kan angreretten falle bort når forseglingen brytes. Dette gjelder for eksempel løshår, kosmetiske produkter og andre hygieneprodukter som etter brutt forsegling ikke egner seg for retur.

Løshår og kosmetiske produkter som er brukt, kan ikke returneres med grunnlag i angreretten eller den utvidede returretten.

Bytte av vare

Vi tilbyr ikke direkte bytte.

Hvis du ønsker et annet produkt, returnerer du varen du ikke vil beholde og legger deretter inn en ny bestilling i nettbutikken. På denne måten kan det nye produktet sendes uten at returbehandlingen først må fullføres.

Tilbakebetaling

Når den lovbestemte angreretten benyttes, tilbakebetaler vi mottatte betalinger i samsvar med gjeldende regler om fjernsalg. Hvis hele bestillingen returneres, refunderes også kostnaden for vårt rimeligste ordinære leveringsalternativ.

Ekstra kostnader for for eksempel ekspresslevering eller et dyrere leveringsalternativ refunderes ikke i den grad de overstiger standardfrakten.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Returfrakt og eventuelt fradrag for verdireduksjon kan trekkes fra tilbakebetalingen.

Feil ved varen og lovbestemt reklamasjonsrett

Hvis en vare er mangelfull, har du rett til å reklamere etter gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt i tide.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er ikke en garanti for at et produkt, for eksempel løshår, skal holde eller være i samme tilstand gjennom hele fristen.

For at en reklamasjon skal godkjennes, må problemet utgjøre en mangel som Poze Hair er ansvarlig for etter loven. Normal slitasje, forbruk, mangelfull pleie eller endringer som skyldes hvordan produktet er brukt, er ikke opprinnelige feil.

Kontakt oss før du returnerer et produkt du ønsker å reklamere på. Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder, ordrenummer og annen informasjon som hjelper oss med å vurdere saken.

Ved en godkjent reklamasjon avhjelpes mangelen etter gjeldende forbrukerlovgivning, for eksempel ved omlevering, reparasjon, prisavslag eller tilbakebetaling. Hvilken løsning som er aktuell, avhenger av feilen og omstendighetene i den enkelte saken.

Poze Hairs 30 dagers kvalitetsgaranti

I tillegg til dine lovbestemte rettigheter tilbyr vi en frivillig kvalitetsgaranti for løshår.

For å bruke kvalitetsgarantien må du kontakte oss og levere hele produktet til transportøren for retur innen 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

Det er altså ikke tilstrekkelig bare å kontakte kundeservice innen 30 dager. Produktet må også være levert til transportøren innen fristen.

Kvalitetsgarantien gjelder konstaterte produksjonsfeil. Den gjelder blant annet ikke:

• normal slitasje eller naturlig forbruk
• gradvis svekkelse av hårets beskyttende behandling
• tørrhet, krus eller floker som oppstår ved bruk eller mangelfull pleie
• skader forårsaket av varme, friksjon, sol, saltvann eller klor
• feil innsetting eller feil vedlikehold
• farging, bleking eller annen kjemisk behandling
• hår som er klippet eller endret slik at det ikke lenger kan undersøkes på en pålitelig måte

Bruk av andre hårpleieprodukter enn Poze Hair Care medfører ikke automatisk at garantien bortfaller. Vi kan likevel ta hensyn til produktene som er brukt og pleien dersom dette kan ha forårsaket eller bidratt til problemet.

Ved en godkjent garantisak erstattes produktet i første rekke med et nytt tilsvarende produkt. Hvis et tilsvarende produkt ikke kan tilbys, kan kjøpesummen tilbakebetales.

Fullstendige vilkår og instrukser finnes på siden 30 dagers kvalitetsgaranti.

Kvalitetsgarantien er frivillig og begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Elektriske produkter

Elektriske produkter omfattes av en frivillig garanti på ett år mot produksjonsfeil, med mindre annet er angitt på produktsiden.

Garantien gjelder i tillegg til dine lovbestemte rettigheter og begrenser ikke den lovbestemte reklamasjonsretten.

Garantien dekker ikke normal slitasje, uhell, ytre skader, feil bruk eller bruk i strid med produktets instrukser.

Allergier og overfølsomhet

Kontroller alltid ingredienslisten før du bruker kosmetiske produkter, særlig hvis du har kjente allergier eller er følsom for enkelte stoffer.

En individuell allergisk reaksjon betyr ikke automatisk at produktet er mangelfullt. Dette begrenser likevel ikke vårt ansvar dersom produktet er mangelfullt etter ufravikelig lovgivning.

Transportskader og manglende produkter

Kontroller pakken og innholdet så snart du har mottatt leveransen.

Hvis esken er skadet eller åpnet, bør du dokumentere skaden med bilder og kontakte både transportøren og kundeservice så snart som mulig. Ta vare på emballasjen til saken er avsluttet.

Hvis et produkt er skadet, feil eller mangler, skal du kontakte oss, oppgi ordrenummer og legge ved bilder når det er mulig.

At du ikke melder en skade umiddelbart, innebærer ikke i seg selv at du mister dine lovbestemte rettigheter, men rask melding gjør undersøkelsen enklere.

Produktinformasjon og pleieråd

Løshår fremstilles av et naturlig råmateriale. Farge, struktur og andre egenskaper kan derfor variere noe mellom produkter og leveranser.

Manualer, instrukser og pleieråd finnes på nettstedet vårt og kan også følge med produktet. Følg alltid anvisningene for å redusere risikoen for unødvendig slitasje og skade.

Personopplysninger

Poze Hair er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med bestillinger og kundekontoer.

Vi behandler personopplysninger blant annet for å:

• administrere bestillinger og betalinger
• levere varer
• håndtere returer, garantier og reklamasjoner
• yte kundeservice
• oppfylle rettslige forpliktelser
• forebygge svindel
• gjennomføre markedsføring når det finnes et lovlig behandlingsgrunnlag

Vi kan dele nødvendige opplysninger med for eksempel betalingsleverandører, transportører, systemleverandører og andre databehandlere.

Mer informasjon om behandlingen, lagringstider og rettighetene dine finnes i vår personvernerklæring.

Bedriftskunder

Bestemmelsene om angrerett og andre forbrukerrettigheter i disse vilkårene gjelder bare privatpersoner som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.

For bedriftskunder gjelder vilkårene for bedriftskontoen og gjeldende kjøpsrett. Bedriftskunder har ingen lovbestemt angrerett med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Bedriftsrabatter kan ikke kombineres med andre kampanjer, rabattkoder eller tilbud med mindre annet er angitt.

Forhold utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse når dette skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel myndighetsbeslutninger, konflikt, omfattende driftsforstyrrelser, naturhendelser eller alvorlige transportproblemer.

Dette begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Tvist og lovvalg

Svensk rett gjelder for disse vilkårene. Hvis du bor i Norge eller et annet EØS-land, påvirker dette ikke beskyttelsen du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning i bostedslandet.

Kontakt først kundeservice hvis du er misfornøyd, slik at vi kan forsøke å løse problemet sammen.

Hvis vi ikke blir enige, kan norske forbrukere kontakte Forbrukerrådet og be om mekling. Saken kan ved behov behandles av Forbrukerklageutvalget. Du kan også kontakte:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm, Sverige
www.arn.se

Poze Hair deltar i ARNs behandling og følger nemndens anbefalinger.

En tvist kan også behandles av kompetent domstol.